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Feedaty

Posté le Août 26, 2013 par admin

Guide technique d'utilisation.

Lignes directrices pour l'utilisation du service au sein de votre e-boutique Feedaty, et des instructions sur la façon d'utiliser la console de gestion, page de configuration marchands et leur widget.

 

Introduction au service Feedaty

Feedaty vous propose un service de collecte, gestion et mise en valeur des commentaires pour les e-boutiques.

Recevoir positive feedback de ses clients à l'e-shop vous offre la possibilité d'acquérir une visibilité sur les principaux moteurs de recherche ( Google, Bing, Yahoo ), indiquant les cotes (la note moyenne dans les étoiles) et clients en résultats SERP et ADWORDS, accroître la confiance du client déjà sur la page de résultats de recherche Google.

Feedaty à travers un processus de certification de la fiabilité de la source, recueille les commentaires sur le service reçu de la e-boutique et les produits achetés par leurs utilisateurs.
Le processus de feedaty en assurant le flux de gestion de collection, et puis permet la publication, avec le label de qualité 100% CERTIFIÉ des OPINIONS sur les pages de la boutique en ligne.

 

Le label de qualité

Il n'est pas seulement important de recueillir et de publier des avis de vrais clients, mais il est tout aussi important que vos utilisateurs reçoivent la véracité et la fiabilité du contenu.

sigillo_qualita

 

Libérant le sceau de qualité certifié avis sur sa page d'accueil permettra à la boutique en ligne être immédiatement reconnu par les acheteurs potentiels nouveaux comme fiable et donner encore plus confiance dans les commentaires et les opinions d'autres acheteurs. Augmenter la confiance et la crédibilité de votre magasin va augmenter de façon significative l'impulsion d'achat des utilisateurs et ainsi augmenter votre chiffre d'affaires.

 

Le processus de

processo

 

Espace marchand privé ( Back-Office )

Chaque magasin aura une section privée sur Feedaty, partir duquel vous pouvez:

  • consulter les avis recueillis
  • analyser des statistiques détaillées et analytique sur l'interaction
  • récupérer les codes pour insérer le Widget
  • gérer votre propre processus de médiation pour les examens non positif

Pour accéder à l'URL est la suivante:

http://partners.feedaty.com

(utiliser que les informations d'identification d'ouverture de session sont envoyées par commercial en temps d'activation de service)

 

Le marchand de Feedaty page

La plate-forme publie tous les commentaires recueillis sur une page dédiée à l'annonceur, accessible à tous les internautes.
Les critiques positives (évalué par 3 vers le haut) sera affiché en temps réel, Alors que des critiques positives pas (Note : 1 ou 2) sera « gelé » pour 14 jours, ce qui permet à la Banque à contacter l'acheteur final pour corriger le problème avant leur publication (à travers le processus de « médiation »).

Exemple de page marchand feedaty:

atmitaliana

 

Intégration: Entrez les détails de la commande

Pour démarrer le processus, Vous devez avoir vos soumissions ordre de gestion ecommerce ou de système de site à Feedaty d'informations sur les commandes expédiées.
Cela peut se faire en utilisant différents modes:

  • Lite: est ’ envoyer copie carbone invisible (CCN) a orders@feedaty.com la même acheter des e-mail de confirmation envoyé au client. Ce type d'intégration, étant très simple, vous permet d'utiliser le service uniquement dans le Feedaty, parce que le système sera capable de lire seul le destinataire et non les produits qu'il a acheté. De cette façon vous équipera ensuite seulement mettre à jour les le widget marchand.
    Pour activer cette fonctionnalité, vous devez aller dans votre back-office Feedaty l'onglet Paramètres – Personnaliser, Recherchez le champ “Courriel autorisé d'entrer des commandes en mode LITE” et introduire ici l ’ adresse de courriel de l'expéditeur avec qui vous allez envoyer l ’ par courriel à Feedaty (à orders@feedaty.com). Une fois ceci fait vous devez entrer le ’ orders@feedaty.com adresse CCI dans l'e-mail de confirmation d'achat que vous recevrez.
    Pour assurer que le système implémentant correctement les demandes à être transformée vous devez suivez ces instructions exactement et ne pas utiliser les systèmes différentes que celles énumérées. Est incorrect, Par exemple,, faire parvenir à orders@feedaty.com le courriel envoyé à vos clients; adresse orders@feedaty.com l ’ doit être strictement dans la BCC et le client final qui doit libérer la rétroaction doit être le destinataire de l'email de confirmation d'achat ’.
  • Live Lite: est ’ envoyer directement aux adresses de courriel de clients Feedaty qui doit recevoir la demande de rétroaction.
    Pour activer cette fonctionnalité, vous devez aller dans votre back-office Feedaty l'onglet Paramètres – Personnaliser, Recherchez le champ “Courriel autorisé d'entrer des commandes en mode LITE” et introduire ici l ’ adresse de courriel de l'expéditeur avec qui vous allez envoyer l ’ par courriel à Feedaty (à orders@feedaty.com). Vous devez ensuite envoyer, pour chaque commande reçue, un email à orders@feedaty.com avec ces caractéristiques: seul votre code marchand dans l'objet ’; seulement la ’ adresse e-mail du client dans le corps de l'email ’. Vous pouvez envoyer un courriel unique à la fois, chaque commande doit être communiquée avec un courriel séparé ’.
  • Live Lite 2: est ’ envoyer ou transmettre directement au Feedaty, tous les ’ adresse orders@feedaty.com, la confirmation d ’ ordre que reçoit le client final. Ce courrier sera automatiquement récupéré par le système l ’ adresse e-mail du client. Il est donc essentiel que, dans le corps de l'email confirmation d ’ ’ adresse e-mail est l ordre du client, pour cette forme d'intégration peut être réussie. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez aller dans votre back-office Feedaty l'onglet Paramètres – Personnaliser, Recherchez le champ “Courriel autorisé d'entrer des commandes en mode LITE” et introduire ici l ’ adresse de courriel de l'expéditeur avec qui vous allez envoyer l ’ par courriel à Feedaty (à orders@feedaty.com).
  • Complet: est ’ envoyer, à des intervalles définis, à partners@feedaty.com un courriel avec un fichier CSV joint contenant toutes les commandes placées sur Feedaty à envoyer son email d'enquête. Afin d’optimiser la gestion et le chargement du fichier de notre équipe, nous vous suggérons de l ’ envoi fichier chaque 5/7 jours.
    Pour être traitées correctement, le fichier CSV doit être généré selon les règles suivantes:
    • La première ligne doit être l'en-tête du fichier, c'est-à-dire doit contenir les noms des colonnes dans le fichier CSV
    • Chaque ligne du fichier CSV doit être un ordre unique, sauf pour le fichier CSV qui contiennent également des informations sur les produits achetés (code, marque, nom, url de l'image, etc..), dans ce cas, chaque ligne doit contenir les données relevées sur l'ordre, le client et le produit que vous avez acheté. Alors que Feedaty peut traiter correctement plusieurs lignes dans le fichier CSV, Vous pouvez répertorier les lignes séquentiellement sur une seule commande, identifié par ordre du code.
    • Les différentes valeurs doivent être séparées par le caractère",« ou de »;” (Il s'agit de la séparation)
    • Placez entre guillemets doubles"”"la valeur, surtout si c'est au sein d'un ou plusieurs fois par le caractère utilisé comme séparateur
    • Il est préférable d’utiliser le format comme jj/mm/aaaa hh:mm:SSS
    • Ajouter la colonne “Cultures” si vous souhaitez soumettre des enquêtes dans différentes langues. Les langues prises en charge sont: it, en, de, fr, ES

Taille minimale valide du CSV-exemple (seul examen du processus d'achat):

    • “ID de commande”,”UserID”,”Messagerie”,”Date”
    • “2410”,”mariorossi@email.com”,”mariorossi@email.com”,”01/12/2012 09:39:46″
    • “8447”,”gianniverdi@email.com”,”gianniverdi@email.com”,”01/02/2013 16:40:18″

Taille minimale valide pour l'achat de processus et revues sur des produits du exemple CSV:

    • “ID de commande”,”UserID”,”Messagerie”,”Date”,”ID de produit”,”Nom”
    • “2410”,”mariorossi@email.com”,”mariorossi@email.com”,”01/12/2012 09:39:46″,”247″,”Le nom de la rose”
    • “2410”,”mariorossi@email.com”,”mariorossi@email.com”,”01/12/2012 09:39:46″,”903″,”Dix petits Indiens”
    • “8447”,”gianniverdi@email.com”,”gianniverdi@email.com”,”01/02/2013 16:40:18″,”887″,”Le portrait de Dorian Gray”

Il est également possible de fournir des informations supplémentaires utiles pour une meilleure gestion et représentation dans la page marchande. Sont gérables informations sous forme d'images, URL de la page de suivi et d'autres descriptions de produits.

Exemple de taille valide prorogé CSV:

    • « Order ID »,« UserID »,« Email »,« Date »,« Product ID »,« Nom »,« Brand »,« Url »,« L'image »
    • "2410",« « 827,« de mariorossi@email.com »,« 01/12/2012 09:39:46”,« 247 »,« Le nom de la rose »,« AB Editions »,"://a www.ShopSite.com/ilnomedellarosa",":/a www.ShopSite.com/thumbs/247.png"
    • "2410",« 827 »,« de mariorossi@email.com »,« 01/12/2012 09:39:46”,« 903 »,« Dix petits Indiens »,« Jaune »,"://a www.ShopSite.com/diecipiccoliindiani",":/a www.ShopSite.com/thumbs/903.png"
    • « 8447 »,"1388",« de gianniverdi@email.com »,« 01/02/2013 16:40:18″,"887",« L'image de Dorian Gray »,« Classics »,"://a www.ShopSite.com/DorianGrey","://a www.ShopSite.com/thumb/887.png"

Exemple de taille valide prorogé CSV MultiLanguage:

    • « Order ID »,« UserID »,« Email »,« Date »,« Product ID »,« Nom »,« Brand »,« Url »,« L'image »,« Culture »
    • "2410",« « 827,« de mariorossi@email.com »,« 01/12/2012 09:39:46”,« 247 »,« Le nom de la rose »,« AB Editions »,"://a www.ShopSite.com/ilnomedellarosa",":/a www.ShopSite.com/thumbs/247.png",« il »
    • "2410",« 827 »,« de mariorossi@email.com »,« 01/12/2012 09:39:46”,« 903 »,« Dix petits Indiens »,« Jaune »,"://a www.ShopSite.com/diecipiccoliindiani",":/a www.ShopSite.com/thumbs/903.png",« il »
    • « 8447 »,"1388",« de gianniverdi@email.com »,« 01/02/2013 16:40:18″,"887",« L'image de Dorian Gray »,« Classics »,"://a www.ShopSite.com/DorianGrey","://a www.ShopSite.com/thumb/887.png",« fr »

REMARQUE: Dans l'exemple au-dessus de chaque point dans la liste correspond à une ligne du fichier CSV.

Plus d'informations sur le format CSV standard sont disponibles à l'adresse URL: http://it.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values

  • Complet (Alternative, par e-mail): Si vous préférez, que vous pouvez envoyer le contenu du fichier CSV (produites conformément aux règles décrites dans la documentation) dans le corps d'un courriel adressé à orders@feedaty.com, de cette façon le contenu CSV de l'e-mail sera pris en charge par nos systèmes et traité automatiquement.
    ET’ important que l'e-mail est envoyé au format texte brut avec le codage UTF8, dans le cas contraire sera mis au rebut.
    Quant à la version Lite, pour activer cette fonctionnalité, vous devez associer votre profil marchand à la réception de courriels de lui envoyé, Si vous devez entrer l'adresse e-mail avec laquelle vous envoyez courriel à orders@feedaty.com dans le domaine “Courriel autorisé d'entrer des commandes en mode LITE” dans la section personnaliser les paramètres du menu de back-office Feedaty .
  • Advanced: par le biais de l'API de feedaty ( WS )

 

Intégration: inserimento Nuovi Widget 2021

Al link sottostante è disponibile tutta la documentazione tecnica per l’implementazione dei nuovi widget 2021

https://widget.feedaty.com/

Widget venditore disponibili:

Widget prodotto disponibili:

 

Intégration: inserimento Merchant Widget v3

Le marchand Widget permet d'afficher sur votre page d'accueil une boîte contenant l'évaluation globale reçue sur la boutique, le dernier examen soumis et le sceau de qualité 100% AVIS CERTIFIÉS.

Le Widget permet aux utilisateurs d'ouvrir la page de Feedaty dédiée au marchand pour tous les commentaires recueillis sur le store.

merchant_medium(exemple format disponible)

Pour afficher le Widget avec les dernières critiques collectées sur votre page d'accueil, il suffit de copier et coller le code javascript dans la section « widgets » du site dédié aux partenaires, Sélectionnez la version de couleur préférée.

IMPORTANT: les widgets publiés sont soumis à la mise en cache système dans un délai de 12/24 heures, Il est donc possibles comportements apparemment discordance entre ce qui est dit dans le widget et celle spécifiée dans le tpage merchan.

ATTENTION: Le magasin de Widget sera visible uniquement si il n’y a page certificat sur marchand Feedaty clients, dans le cas contraire vous s’affichera pas même si le code d’intégration a été entré correctement sur la page

 

Intégration: inserimento Product Widget v3

Le produit apparaîtra dans le Widget, fiches de données de produit aurait dû être délivrés commentaires sur le produit.

product_small product_medium
( exemple de formats disponibles )

Le produit apparaîtra dans le Widget, fiches de données de produit aurait dû être délivrés commentaires sur le produit.
Le code contient un zoorate_ProductID javascript (Code du produit) qui est à souligner en indiquant sur chaque page de produit où le widget s'affiche sur le code produit.
Ceci et’ devez vous assurer que’ le système peut identifier à quel produit le widget et’ signalé sans avoir à envoyer à Feedaty votre catalogue de produits. Par exemple, Si le widget et’ intronisé à la page détail de votre produit qui a XY0001 code puis le code javascript va devenir:

“zoorate_ProductID”: “XY0001”,

Codes de produit sont des chaînes alphanumériques de jusqu'au 32 caractères.

Le code de script complet du code widget à intégrer dans votre page, déjà paramétré sur votre profil doit être prélevé sur la gestion des profils vs back-office, les widgets d'élément de menu. Copiez et collez le code du widget que vous voulez directement à partir de la zone de texte près le widget de l'échantillon.

IMPORTANT: Dans le cas où vous souhaitez répliquer le widget plusieurs fois dans la même page, comme dans le cas des listes de produits, le code doit être enlevé du back-office, ajout du paramètre optionnel suivant:

“zoorate_div_id”: “[Insérez l'id de la div]”

Attention aux virgules pour séparer les précédents/suivants et en changeant l’ID de la div existe dans le code précompilé situé dans le back office, c'est-à-dire:

<div id =”zoorate_widget_e82jwh2hh….”></div> doit être <div id =”[Il insère l’id de la div]”></div>

ATTENTION: dans ce paramètre référencera l’ID du div où vous souhaitez faire apparaître le widget, en modifiant manuellement l’ID de la div comme dans l’exemple montré ici:

http://widget.stage.zoorate.com/test/feed_stage_v3_es_multiplo.html

Option de widgets d'affichage sans contenu associé:
Lors de la configuration des widgets, vous serez dans la situation de ne pas avoir d'informations qui peuvent être associées pour afficher des commentaires dans le widget. Il est donc possible commutateur ou désactiver l'affichage de contenu non valide ( Commentaires de zéro ), Grâce à un réglage particulier dans le back office, section widgets.

IMPORTANT: les widgets publiés sont soumis à la mise en cache système dans un délai de 12/24 heures, Il est donc possibles comportements apparemment discordance entre ce qui est dit dans le widget et celui spécifié dans la page marchande.

ATTENTION: Le produit de Widget ne sera visible que s’il n’y a page certificat que feedaty critiques sur son produit, dans le cas contraire vous s’affichera pas même si le code d’intégration a été entré correctement sur la page

&NBSP;

&NBSP;

Intégration avec les principales plates-formes de commerce électronique

Intégration technique également ont été développés pour les plates-formes de commerce électronique principales extensions, pour le moment il y a des modules, aussi appelé plugins ou extensions, pour les plates-formes suivantes :

  • Magento
  • ZenCart
  • Presta shop
  • OS Commerce
  • Virtuemart

Installation de ces plug-ins nécessitent la surveillance et la connaissance technique du fonctionnement des plates-formes indiquées.
Chaque plateforme a son propre mode d'installation, besoin référence commerciale vs envoi de document spécifique contenant des instructions pour chacun d'eux.

Le même document fournit d'autres conseils des interactions avec des plates-formes plus que nous ne prend en charge le développement de plug-ins spécifiques, comme :

  • CS Cart
  • Web Studio Login

&NBSP;

Processus de médiation

Le service Feedaty permet non seulement la collecte et l'utilisation de commentaires positifs, Mais même la meilleur traitement des mauvaises critiques, pour lequel il a été un processus spécial de médiation structurée, adaptable sur les cas particuliers.

Les commentaires négatifs peuvent être redirigés vers le marchand ou le produit acheté et pour les deux est la possibilité d'une médiation.

Les commentaires négatifs sont divisés en deux catégories:

  • Commentaires moins bien notés 3
  • Avec l'aide de note égale ou supérieure à 3, mais avec le jugement perceptible du client comme négative

Commentaires moins bien notés 3

L'avis de notation 1 ou 2 sont automatiquement envoyés à la médiation.

Dans le cas de la critique avec note 1 ou 2 le commerçant reçoit d'un système de notification par courriel qui est informé du fait que son client a publié une critique négative. Dans les listes de courriel: cote, contenu de l'examen et l'adresse e-mail du client.
Le marchand puis 4 jours pour décider si et comment intervenir, choisir entre trois options possibles:

1 – Le commerçant peut choisir de contact pour leur compte de son client et publier la critique négative sans laisser d'autre système de communication au client. Dans ce cas, la voie de la médiation se ferme automatiquement après 14 jours, délai accordé le marchand peut écrire une réponse la critique négative a reçu. Commentaires des clients et la réponse de l'annonceur seront ensuite publiés ensemble. Si le marchand ne veut pas attendre l'expiration naturelle de la phase de médiation, Force fermez la médiation via le bouton de réinitialisation et commencer le processus de publication.

2 – Le marchand peut, en cliquant sur un bouton dans la section « médiation » de votre espace privé, Demandez au client de modifier son examen: dans ce cas, le système enverra au client une nouvelle demande de rétroaction. Il est évidemment conseillé de contacter le client pour son propre compte, comprendre les raisons de son aversion et demander des éclaircissements avant pour lui demander de changer l'opinion émise, mais il n'y a pas de telles contraintes: chaque commerçant doit choisir les moyens plus appropriés se rapportant à son client insatisfait.
Une fois que vous avez envoyé la demande de modification de l'évaluation des clients, Cela aura 6 jours pour changer votre rétroaction. À ce stade, le commerçant ne peut pas forcer la fermeture de la médiation. Dans l'éventualité que le client confirme ou modifier tout ou partie de ses clients en médiation, le marchand vous avisera par courrier électronique, et cela apparaîtra tout commentaires modifiés.
À ce stade, que le client a ou n'a pas changé son examen, le commerçant pourra entrer une réponse (ou changer un a déjà été soumise précédemment) et la médiation se terminera à la fin de la journée 14 ou à la demande du marchand via le bouton fermer.

Nous vous recommandons d'utiliser le numéro d'option 2 (et puis l'envoyer au client final une demande de modification d'examen) uniquement dans les cas où il y a eu évident malentendu.

Toutes les réponses des clients sont soumis à modération par l'équipe éditoriale.

Avec l'aide de note égale ou supérieure à 3, mais avec le jugement perceptible du client comme négative

Les clients avec note égale ou supérieure à 3 sont tous lus par l'équipe éditoriale. Si l'équipe de rédaction considère que le client ait exprimé un avis négatif, Envoyer l'examen en médiation.
La voie de la médiation, à ce stade, C'est la même machine décrite ci-dessus.

&NBSP;

Processus de l'OPT-OUT

Le processus de l'OPT-OUT est un dispositif mis à la disposition de l'utilisateur final, pour ne plus recevoir de futurs courriels de feedaty au sujet de ce service.

Les notifications de l'OPT-OUT devraient donc être marchand recueillies côté pair, de suspendre toute future soumission à Feedaty même, qui sera cependant entrer ces demandes spécifiques dans une liste verrouillée.

Le processus de notification par Feedaty au marchand via automatisé de courrier électronique et envoyé à un spécifié par marchand, qui sera de votre responsabilité de lire régulièrement le contenu afin de prendre note des recommandations formulées.

L'email doit être défini par le marchand à leur configuration de profil, dans le contrôle panneau service back-office.

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https://www.feedaty.com/feedaty/reviews/cialdein

Publié dans Manuels